Chính sách yêu cầu đặt/kê sản phẩm trong không gian thực tế

Tại Nebos, chúng tôi tin rằng việc chọn mua nội thất không chỉ là một giao dịch đơn thuần, mà là hành trình tạo nên không gian sống phù hợp nhất cho từng khách hàng. Vì vậy, Nebos mong muốn mang đến những trải nghiệm thực tế và trực quan, giúp quý khách có cái nhìn tổng quan trước khi đưa ra quyết định với một sản phẩm có giá trị.

Chính sách đặt/kê sản phẩm thực tế tại nhà

1) Kê thử tại nhà

Đội ngũ Nebos sẽ mang sản phẩm đến tận nơi để quý khách kiểm tra mức độ phù hợp về kích thước, màu sắc và phong cách với không gian sống.

2) Tư vấn tận tâm

Đội ngũ chuyên gia và kiến trúc sư của Nebos sẽ đồng hành trước – trong – sau quá trình tham khảo sản phẩm, đảm bảo đưa ra giải pháp tối ưu dựa trên nhu cầu thực tế của từng khách hàng.

3) Không áp lực khi mua hàng giá trị cao

Quý khách hoàn toàn chủ động quyết định mua hoặc đổi/trả sau khi trải nghiệm thực tế sản phẩm.

Cách thức thực hiện

1. Liên hệ qua hotline hoặc website Nebos để đăng ký kê thử.

2. Nebos sắp xếp lịch hẹn, mang sản phẩm đến và lắp đặt thử tại nhà.

3. Sau khi trải nghiệm, quý khách đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên cảm nhận thực tế.

2. Chính sách sau khi mua hàng

2.1 Chính sách bảo hành

Nebos quy định thời gian bảo hành đối với một số sản phẩm như sau:

• Sofa da nhập khẩu:

  • Bảo hành 18 tháng đối với da bọc, đệm mút, động cơ

  • Bảo hành 48 tháng đối với khung gỗ
    (Tính từ ngày giao hàng)

• Sản phẩm từ đá Santamargherita:

  • Bảo hành 15 năm theo chính sách của hãng Santamargherita

• Các sản phẩm khác:

  • Bảo hành miễn phí 01 năm

  • Bảo trì trọn đời

Trong quá trình sử dụng, nếu quý khách gặp bất kỳ sự cố nào, đội ngũ Kỹ thuật của Nebos sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý theo chính sách bảo hành hiện hành.

Ngoài ra, định kỳ hàng tháng, Bộ phận CSKH của Nebos sẽ chủ động liên hệ để:

• Kiểm tra tình trạng sản phẩm

• Ghi nhận phản hồi/góp ý về dịch vụ và trải nghiệm

• Tùy theo tình trạng thực tế, đội ngũ Kỹ thuật sẽ đề xuất và thực hiện chăm sóc như: làm sáng, lau chùi, làm bóng…

2.2 Chính sách bảo dưỡng

Phương châm của Nebos là: sản phẩm luôn đẹp như mới trong suốt quá trình sử dụng.
Vì vậy, định kỳ 3 – 6 tháng, Nebos sẽ có cán bộ CSKH đến trực tiếp vệ sinh và chăm sóc sản phẩm miễn phí, giúp sản phẩm:

• Duy trì tuổi thọ dài lâu

• Giữ tối ưu các tính năng như độ nảy, độ đàn hồi

Nebos sử dụng bộ kit bảo dưỡng được nhập khẩu trực tiếp từ Ý.

2.3 Chính sách đổi trả

Đổi/trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào (ngay khi giao hàng)

Linh hoạt đổi trả – Cam kết từ Nebos cho sự hài lòng của bạn
Tại Nebos, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được thiết kế nhằm mang lại sự an tâm và hỗ trợ tối đa, đảm bảo quý khách có trải nghiệm mua sắm trọn vẹn.

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm với BẤT KỲ LÝ DO NÀO ngay khi giao hàng, áp dụng với các sản phẩm Nebos đã ban hành trong danh mục sản phẩm bán tại Việt Nam.

Điều kiện đổi/trả:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng

• Còn nguyên vỏ thùng, xốp

• Đầy đủ phụ kiện kèm theo, quà khuyến mại (nếu có)

Quy định thời điểm đổi/trả:

• Đổi/trả ngay khi giao hàng: khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả ngay khi giao và lắp đặt tại công trình, để đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn.

• Sau thời điểm này, chính sách đổi trả không còn hiệu lực.

Hỗ trợ & giải pháp:

• Với sản phẩm có sẵn, Nebos sẵn sàng hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển để quá trình đổi trả thuận tiện hơn.

• Với sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu, dù không thể đổi trả trực tiếp, đội ngũ Nebos sẽ tư vấn và đồng hành để đưa ra giải pháp tối ưu, đảm bảo quý khách hài lòng với lựa chọn.

Thời gian xử lý:

• Mọi yêu cầu được xử lý trong vòng 48 giờ, với hướng dẫn cụ thể từ đội ngũ CSKH

3. Chính sách khách hàng thân thiết – Bạn thân Nebos

Tại Nebos, mỗi công trình của khách hàng là một phần quan trọng và là động lực trong hành trình kiến tạo nghệ thuật sống. Chúng tôi trân trọng sự đồng hành, nguồn cảm hứng và niềm tin mà quý khách đã dành cho Nebos trong suốt quá trình phát triển.

Chương trình khách hàng thân thiết “Bạn thân Nebos” là lời tri ân sâu sắc gửi đến toàn thể quý khách hàng, khẳng định sự gắn bó bền chặt. Đồng thời, đây cũng là nền tảng để Nebos mang đến những đặc quyền riêng biệt, phù hợp với gu thẩm mỹ và phong cách sống của quý khách.

3.1 Chính sách khách hàng thân thiết

Quyền lợi tích điểm

• Cứ 1.000.000 VNĐ, khách hàng nhận 01 điểm.

• Mỗi chi tiêu là một bước tiến đến những trải nghiệm cao cấp hơn.

Quyền lợi bổ sung

• Khách hàng thân thiết có thể cho/tặng số lần chăm sóc cho bạn bè/người thân.
  Khách hàng vui lòng liên hệ Cán bộ Kinh doanh hoặc Cán bộ Chăm sóc Khách hàng của Nebos để thông báo dịch vụ cho/tặng.

• Khi khách hàng thân thiết đạt từ hạng Elite trở lên, mỗi 100 điểm tích lũy tăng thêm có thể được quy đổi thành phần quà trị giá 2.000.000 VNĐ trong Kho Quà tặng của Nebos.
  Số điểm đã quy đổi thành quà sẽ được trừ khỏi tổng điểm tích lũy của khách hàng.

3.2 Chính sách “Bạn thân Nebos”

Tham gia “Bạn thân Nebos” để cùng nhau tận hưởng ưu đãi đặc biệt từ Nebos.

Quyền lợi cụ thể

• Người thân/Bạn bè của khách hàng khi mua sản phẩm sẽ được chiết khấu theo đúng mức hạng thẻ của khách hàng.

• Trường hợp khách hàng không cho/tặng quyền lợi chiết khấu cho người thân/bạn bè, thì khoản chiết khấu này được hiểu là hoa hồng, và Nebos chuyển trực tiếp tới khách hàng.
  Khách hàng vui lòng thông báo quyết định này cho Cán bộ Kinh doanh Nebos ngay khi giới thiệu khách hàng.

4. Chính sách đối tác & kiến trúc sư giới thiệu

Cùng Nebos kiến tạo giá trị cho nhiều khách hàng hơn nữa

Nebos trân trọng vai trò của các đối tác và kiến trúc sư trong việc kết nối, đồng hành cùng chúng tôi để mang lại những không gian sống đẳng cấp dành cho khách hàng.

Chúng tôi hiểu rằng, sự hợp tác bền vững sẽ tạo nên sức mạnh từ kinh nghiệm – sáng tạo – tiến độ, vì vậy Nebos luôn sẵn sàng làm việc với thiện chí cao nhất, hướng tới lợi ích hài hòa và mục tiêu cuối cùng: phục vụ khách hàng một cách trọn vẹn nhất.

Đặc quyền dành cho đối tác thân thiết của Nebos

• Hoa hồng hấp dẫn: Mức hoa hồng cạnh tranh khi giới thiệu thành công khách hàng tại Nebos.

• Cập nhật xu hướng sản phẩm & chuyên môn: Đối tác của Nebos luôn nhận được thông tin mới nhất và hữu ích nhất nhằm tối ưu cơ hội hợp tác.

• Ưu đãi đặc biệt: Đối tác của Nebos có cơ hội tham gia các chương trình độc quyền dành riêng cho đối tác, góp phần nâng cao giá trị hợp tác lâu dài.

5. Đội ngũ CSKH

Với hơn 16 năm bền bỉ phụng sự khách hàng, Nebos luôn theo đuổi triết lý hoạt động duy nhất:
“Tập trung vào khách hàng và gia tăng giá trị cho khách hàng.”

Nebos mong muốn mang đến trải nghiệm trọn vẹn nhất, đồng thời đảm bảo diện mạo sản phẩm luôn bền đẹp như mới, góp phần tô điểm không gian sống của gia chủ.

Lời tuyên thệ của đội ngũ Giao hàng & Chăm sóc khách hàng Nebos

• Chúng tôi tạo ra trải nghiệm vượt trên cả mong đợi của khách hàng.

• Chúng tôi làm việc với tâm thế phụng sự để dẫn đầu.

• Để giữ vững sứ mệnh của mình, chúng tôi xin cảm ơn và từ chối nhận quà/tiền tip dưới mọi hình thức.

• Cơ hội được đến nhà giao hàng và chăm sóc sản phẩm là món quà tinh thần vô giá đối với chúng tôi.

6. Chính sách bảo mật thông tin

Nebos cam kết bảo mật những thông tin mà khách hàng cung cấp qua website dựa trên các nguyên tắc sau:

6.1 Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập nhằm các mục đích sau:

• Cung cấp sản phẩm, dịch vụ và xử lý đơn hàng.

• Giao hàng, liên hệ xác nhận khi khách hàng đặt mua sản phẩm.

• Hỗ trợ khách hàng: giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi và khiếu nại.

• Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, ưu đãi nếu khách hàng đồng ý nhận.

• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website.

6.2 Phạm vi thu thập thông tin

Các loại thông tin cá nhân Nebos có thể thu thập bao gồm:

• Thông tin cơ bản: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email.

6.3 Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ:

• Cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy/xóa thông tin.

• Trường hợp không có yêu cầu từ phía khách hàng, thông tin sẽ được lưu trữ cho đến khi không còn phục vụ cho mục đích thu thập.

6.4 Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Nebos cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp sau:

• Sử dụng hệ thống mã hóa và bảo vệ dữ liệu chuẩn SSL trong quá trình truyền tải thông tin.

• Không chia sẻ, mua bán hay tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng.

• Chỉ chia sẻ thông tin với các đối tác liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ (ví dụ: vận chuyển, thanh toán…), và các bên này phải cam kết bảo mật theo quy định.

6.5 Quyền lợi của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống nếu không còn sử dụng dịch vụ.

• Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức của Nebos; Nebos sẽ phản hồi trong vòng tối đa 72 giờ.